Biocoop Oloron Haut-Béarn Magasin d'alimentation bio

Réponse :

Nous avons pris connaissance de votre commentaire avec attention. Nous vous invitons à revenir vers nous pour nous donner plus de détails. Par exemple, qu'attendez-vous de la part d'un magasin bio ? Quels sont vos besoins ? Notre magasin vend des produits bio de qualité, 100 % bio avec une priorité donnée au local et à l'origine France, sans OGM, sans transport en avion, sans serres chauffées, dans le respect de la planète, de la saisonnalité et du travail des paysans et paysannes en agriculture biologique. Nos prix sont calculés pour leur permettre de vivre de leur travail. Nous avons aussi à cœur de rendre la bio accessible pour tous. Avez-vous remarqué tous nos produits à prix engagés et nos promotions du mois ? Savez-vous que nos bananes sont vendues quasi à prix coûtants, que certains de nos fruits et légumes BIO sont moins chers que ceux de grandes surfaces ? Que les tarifs se comparent sur des produits strictement identiques, avec la même composition, le même poids ? Effectivement, le sol a pu temporairement être sali par de la casse, par exemple lors du remplissage de flaçon de liquide vaisselle, d'huile d'olive, de pâte à tartiner faite à la demande. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser mais la texture même du sol volontairement brute rend son nettoyage complexe. Nous vous rassurons, le ménage est réalisé dans notre magasin en suivant les règles d'hygiène en vigueur. Enfin, nous sommes à votre disposition pour commander des produits spécifiques que vous ne trouveriez pas en magasin. Ce sont aussi nos clientes et nos clients qui nous permettent d'élargir la gamme. Quels types de produits aimeriez-vous avoir en plus ? Plus de choix pour les fruits et légumes, l'épicerie, le frais, le surgelé, les cosmétiques, le bien-être, les produits maman-bébé ? Hâte d'échanger avec vous sur ces sujets, une bonne raison de revenir nous voir, isn'it ?

Réponse :

Merci pour ces cinq étoiles. Tous nos produits sont 100 % bio. Les produits à marque Biocoop sont à 98 % d'origine France et fabriqués en France (alimentaire hors produits exotiques). Les autres produits sont à plus de 80 % d'origine France. Les produits locaux, éthiques et solidaires sont priorisés. Nous avons aujourd'hui plusieurs centaines de références de produits locaux grâce à nos 60 producteurs.trices dans un rayon de 150 km par la route autour de notre magasin (ils ne représentent pas encore 90 % de l'approvisionnement !). Je transmets votre aimable appréciation à l'équipe du magasin, merci pour elles et eux.

Réponse :

Jolie formule, merci ! Merci pour ces cinq étoiles qui reflètent le travail de toute une équipe et de nos producteurs locaux ou associés. En avril, la biodiversité est à l'honneur et de nouveaux produits marque Biocoop la mettent en avant : falafels, galettes végétales, yaourts à l'avoine aux différents parfums (citron, chocolat...). Miam.

Réponse :

Merci pour votre joli commentaire. Nous allons le partager avec toute l'équipe. Notre magasin est le fruit de toute une équipe* qui choisit, commande, met en rayon les produits, tous bio et dans la mesure du possible locaux. Christelle et Gabriel ont à coeur de vous proposer un beau rayon fruits et légumes. Ce mois-ci, nous mettons en avant la biodiversité. Elle passe par exemple par la remise en culture, en France, de l'avoine, des lentilles corail ou du quinoa. Au plaisir de vous revoir :-) * retrouvez leurs photos ici : https://oloron.biocoop.net/equipe-biocoop-oloron-haut-bearn.html (Translated by Google) Thank you for your nice comment. We will share it with the whole team. Our store is the result of a whole team* who chooses, orders, puts on the shelves the products, all organic and as far as possible local. Christelle and Gabriel are committed to offering you a beautiful fruit and vegetable section. This month, we are highlighting the short circuits "from farm to fork" with the peasants.paysannes.associated.e.s of Biocoop. I'm looking forward to seeing you again :-) * find their photos here: https://oloron.biocoop.net/equipe-biocoop-oloron-haut-bearn.html

Réponse :

Nous aimons beaucoup vos étoiles et votre commentaire. Du choix en produits emballés (avec le moins possible d'emballages et de plastiques) et en produits en vrac, pour l'alimentation, la maison, les cosmétiques... Ce mois-ci, vous allez aimé les produits "origine France", la quasi totalité de notre offre :-)

Réponse :

Oh merci, encore cinq étoiles ! L'équipe va apprécier votre commentaire, nous transmettons ! Nous nous retrouvons sur les valeurs de la BIO, la solidarité, le beau, le bon, le goût, la BIO nous rassemble :-)

Réponse :

Merci pour vos cinq étoiles et votre commentaire élogieux. Merci pour le commentaire sur la convivialité de l'équipe, nous transmettons. Nous avons à cœur de vous servir chaque semaine et de vous proposer les meilleurs produits. Vous êtes notre plus fidèle cliente :-) :-)

Réponse :

Pouvez-vous nous en dire plus sur les céréales ? Nous vous invitons à revenir en magasin avec les céréales en vrac que vous avez choisies et avec votre ticket de caisse, nous procéderons à un échange. Dans ce type de cas, n'hésitez pas à vous présenter et à échanger avec un membre de l'équipe ou avec le gérant, nous trouverons toujours une solution. Pouvez-vous nous en dire plus sur le mot cher ? Des exemples de produits strictement comparables dont vous auriez relevé les prix ailleurs, le même jour et sur la même zone géographique (même marque et identique à la composition près) ? Avez-vous repéré dans nos magasins la centaine de produits essentiels à "prix engagés" (juste prix pour permettre à tous d'accéder à une alimentation bio) ? Avez-vous remarqué les affiches de répartition de la valeur par type de produit ? La notion de prix ou de coût est toujours à corréler avec les notions de qualité de produit et de service. Sans omettre bien sûr l'origine (France, local, ailleurs), les conditions de production et les conditions salariales, les relations éthiques et solidaires, le respect des producteurs, des Hommes, des animaux et de la planète, les critères zéro-déchet et éco-responsabilité, des aliments sans adjuvant ni OGM ni conservateurs ni ultra transformation... Autant de valeurs qui sont prônées et mises en avant chez Biocoop, autant de mots qui correspondent à une réalité. Chez Biocoop, nous ne vendons pas des prix, nous proposons à nos clients des produits de qualité avec du goût et de vraies saveurs, 100 % bio pour une vie saine, nous soutenons les producteurs et les filières françaises pour que vive l'agriculture paysanne. Nous payons le juste prix. Nous restons bien sûr à votre disposition pour toutes précisions sur des produits/prix spécifiques à vos besoins. - Le mot "cher" est aussi synonyme de "qui est apprécié, aimé" - Sur le même sujet, voir aussi la réponse apportée à l'avis de Melissa Boyer

Réponse :

En avril 2022, vous avez publié un avis élogieux sur notre magasin, auquel nous avons répondu en vous remerciant. Comme 94 % des internautes ayant laissé un avis sur notre magasin via Google maps, vous étiez satisfaite voire très satisfaite. Le 7 mai 2022, vous avez supprimé l'avis précédent pour le remplacer par un commentaire sur la politesse en magasin, auquel nous avons répondu. Nous vous invitions à venir vous présenter la prochaine fois que vous feriez vos courses afin d'entamer une discussion avec le gérant, proposition à laquelle vous n’avez pas donné suite. Pour mémoire, nous ne vous connaissons pas en tant que cliente de notre magasin, ni d’après votre nom, ni d’après votre photo de compte Google. Le 17 août, vous avez supprimé l'avis précédent pour le remplacer par ce nouvel avis qui, de notre point de vue, constitue une liste de points diffamatoires portant atteinte à l’image du magasin et à son gérant. C’est pourquoi nous avons réalisé un dépôt de plainte à votre encontre, plainte pouvant ensuite donner lieu à des poursuites, conformément à la loi du 29 juillet 1881 (articles 32alinéa 2 et 33 alinéa 3). Rappel : la diffamation est une allégation ou l'imputation d'un fait qui porte atteinte à l'honneur et à la considération d'une personne.

Réponse :

Merci pour votre commentaire de la part d'un adepte des magasins bio, nous apprécions. Nous accordons une grande importance et une large place au vrac, produits secs, sucrés, salés, produits pour l'entretien de la maison et également pour fabriquer vos propres produits (argile verte, paillettes de savon...). Du vrac liquide également, vins, huiles, sirops, miels. Et "le must", la pâte à tartiner ou la purée d'amandes fabriqués sous vos yeux. A bientôt dans nos rayons. A noter : pour le vrac, on vous sert alors laissez-vous servir.

Réponse :

Merci ! Nous accordons de l'importance à l'aspect général du magasin, au sens de l'accueil, à la présentation de nos produits locaux, frais, 100 % BIO. Avez-vous des desiderata pour que notre magasin soit pour vous TRES agréable ?!

Réponse :

Merci pour ces étoiles. Nous avons à cœur d'offrir de la BIO au plus grand nombre, dans un lieu apaisant, lumineux, pratique. Avec surtout de super producteurs locaux qui, chaque jour, œuvrent pour l'agriculture paysanne. Être commerçant-militant, promouvoir le commerce équitable et agir ensemble pour le monde de demain sont dans nos valeurs.

Réponse :

Excellent avis, merci, cela nous fait bien plaisir ! Les plants des Jardins d'Humus viennent d'arriver pour assurer d'excellentes plantations, bio, locales, de saison. Tout ce que nous aimons :-)

Réponse :

Merci pour vos cinq étoiles et cet avis complet qui nous fait bien plaisir. Astuce pour des courses rapides : vous pouvez commander en ligne sur notre "Click and Collect" ( https://www.bio.coop/magasin-biocoop_oloron_haut_bearn/ ), vous faire livrer dans un rayon de 7 km ou passer au magasin récupérer vos courses et les compléter avec des produits locaux et des fruits et légumes. Toutes les bourses peuvent trouver leur bonheur à Biocoop, avec nos fameux "prix engagés" qui rendent la bio accessible au plus grand nombre. Un effort du producteur jusqu'au distributeur.

Réponse :

Merci pour ces commentaires qui nous confortent dans l'envie de bien faire. Nous avons en commun d'agir à notre niveau pour changer le monde : articles de seconde main chez vous, produits en vrac, zéro-déchet chez nous ! Au plaisir de vous revoir sur Oloron.

Réponse :

Merci ! Nous aussi on adore LA Bio, les produits frais, les bons produits, les produits locaux, les produits bio, notre magasin ET les client.e.s qui aiment venir chez nous !

Réponse :

Merci pour ces 5 étoiles et pour votre commentaire. Sans conteste, les meilleurs éléments de notre magasin Biocoop Oloron Haut-Béarn sont les membres de l'équipe ! Merci pour eux et pour elles :-)

Réponse :

Deux étoiles et un mot. Pouvez-vous nous en dire plus ? Des exemples de produits strictement comparables dont vous auriez relevé les prix ailleurs, le même jour et sur la même zone géographique (même marque et identique à la composition près) ? Avez-vous repéré dans nos magasins la centaine de produits essentiels à "prix engagés" (juste prix pour permettre à tous d'accéder à une alimentation bio) ? Avez-vous remarqué les affiches de répartition de la valeur par type de produit ? La notion de prix ou de coût est toujours à corréler avec les notions de qualité de produit et de service. Sans omettre bien sûr l'origine (France, local, ailleurs), les conditions de production et les conditions salariales, les relations éthiques et solidaires, le respect des producteurs, des Hommes, des animaux et de la planète, les critères zéro-déchet et éco-responsabilité, des aliments sans adjuvant ni OGM ni conservateurs ni ultra transformation... Autant de valeurs qui sont prônées et mises en avant chez Biocoop, autant de mots qui correspondent à une réalité. Chez Biocoop, nous ne vendons pas des prix, nous proposons à nos clients des produits de qualité, 100 % bio pour une vie saine, nous soutenons les producteurs et les filières françaises pour que vive l'agriculture paysanne. Nous payons le juste prix. Nous restons bien sûr à votre disposition pour toutes précisions sur des produits/prix spécifiques à vos besoins. NB : Le mot "cher" est aussi synonyme de "qui est apprécié, aimé" PS : Sur le même sujet, voir aussi la réponse apportée à l'avis de Melissa Boyer

Réponse :

Merci pour votre commentaire enthousiaste, pour les photos et pour ces cinq étoiles ! Le 24 décembre 2021, notre magasin fêtera ses 18 mois. Tous les jours, toute l'équipe se mobilise pour trouver des nouveautés 100 % BIO, origine France ou locale et proposer aux client.e.s des produits et des services de qualité. Les moulins à pâte à tartiner se prêtent à toutes les envies ! Autre exemple : la fontaine à eau permet de remplir des bouteilles en verre d'eau osmosée, dynamisée, plate ou gazeuse. Au plaisir de vous recevoir de nouveau,

Réponse :

Merci :-) Chez nous, l'accueil, le conseil et la relation humaine sont essentiels pour nos clients et pour tous les membres de l'équipe. Ravis que l'accueil, le magasin et les produits vous aient plus., des produits 100 % BIO, éthiques, équitables, 82 % d'origine France voire très locale, sans OGM, etc. Au plaisir de vous revoir !

Réponse :

Merci pour votre commentaire. Voici notre réponse complète et un peu d'histoire pour mieux connaître Biocoop :-) Oui, tout est Bio chez Biocoop, 100 % Bio ! Aujourd'hui, 87 % de l'offre vendue est d'origine France. Nous faisons notre maximum pour proposer des produits locaux répondant à notre cahier des charges, le plus exigeant du marché bio. Depuis 35 ans, le réseau Biocoop est engagé pour LA Bio, l'agriculture paysanne, pour la santé des Hommes et de la planète. Tout est résumé là : https://www.biocoop.fr/actualites-bio/En-Novembre-Biocoop-fete-ses-35-ans-d-engagements Parmi nos produits, nous en proposons une centaine à prix engagés et de plus en plus de produits marque et filière Biocoop. Un effort collectif du producteur et de notre magasin rend la bio accessible au plus grand nombre. Le producteur est rémunéré à un prix juste, notre magasin applique une marge calculée sur les charges réelles, le consommateur achète des produits courants 100 % bio à des tarifs maîtrisés. Concernant les prix, il s'agit bien sûr de comparer des produits strictement équivalents (même marque, même provenance, même composition, ...), sachant que notre magasin ne peut obtenir les mêmes tarifs que les Grandes et Moyennes Surfaces qui achètent en volume. Si vous constatiez des différences étonnantes sur des produits en particulier, n'hésitez pas à nous en parler. Enfin, chez nous, les produits en vrac sont en moyenne 20 à 30 % moins chers que les mêmes produits emballés. Le vrac existe pour l'épicerie salée et sucrée, les boissons, le miel, les pâtes à tartiner, les produits d'entretien pour la maison, les cosmétiques... Pensez à apporter des contenants réutilisables ! Au plaisir de vous rencontrer :-)

Réponse :

Merci pour vos commentaires et les étoiles. Nous avons pour objectif de développer encore plus le vrac et le principe des contenants réutilisables. Pour viser la réduction des déchets et une planète plus verte :-)

Réponse :

Merci pour votre avis. Pouvez-vous préciser votre remarque au sujet des produits lessives et détergents ? De quels produits s'agit-il ? Quelle marque ? Qu'entendez-vous par recharge ? Nous sommes à votre disposition pour échanger à ce sujet directement en magasin. Vous pouvez vous adresser à un.e membre de l'équipe ou demander le gérant. Le 6 juillet, vous aviez attribué 5 étoiles à notre magasin. Notre réponse était : Chouette, encore 5 étoiles ! L'été sera beau, l'été sera chaud. Notre magasin est climatisé pour mieux vous recevoir et vous servir :-)

Réponse :

Merci pour ce chouette avis, on adore ! Vous résumez bien notre état d'esprit : simple, pratique, bio, bon et beau pour de chouettes client.e.s. Merci, merci.

Réponse :

Oh, merci beaucoup pour vos commentaires. Nous sommes heureux que le choix de produits vous convienne et que l'aménagement vous plaise. Nous avons souhaité un magasin chaleureux, avec des matériaux et des décorations naturels. Sans compter les producteurs, les salariés et les clients heureux de se rencontrer et d'échanger autour de la bio.

Réponse :

Merci pour votre avis. Nous cherchons toujours le bon compromis entre le maximum de choix et les meilleurs produits, en privilégiant les locaux. Le principal point d'achoppement restant la contrainte de l'espace et de la place... Nous pouvons, sur simple demande, vous commander les produits disponibles sur la plateforme Biocoop (trois livraisons par semaine). A votre disposition.

Réponse :

Merci pour votre passage dans notre magasin à l'occasion de votre excursion dans les Pyrénées. Nous vous mettons de côté des fromages de la Porte d'Aspe et de bonnes bouteilles de vin que vous avez appréciées.

Réponse :

Merci :-) Béarnais, basque, occitan, patois... tous les accents et tous les produits locaux et régionaux sont bienvenus à Biocoop !

Réponse :

Merci pour votre avis qui résume la volonté de Biocoop Oloron Haut-Béarn et des 669 autres magasins Biocoop en France, en Andorre et à Monaco. Nous avons à coeur de proposer de bons produits et de privilégier les producteurs locaux. Nous avons déjà pu référencer 150 producteurs.productrices dans un rayon de 150 km autour de notre magasin.

Réponse :

Merci pour ces cinq étoiles ! A partir du 11 janvier, deux nouveautés à découvrir : les produits d'Antan de la Droguerie écologique (des produits d'entretien en vrac) et les jus pressés à la demande (un fruit différent les vendredis et samedis : oranges, oranges sanguines, citrons, pamplemousses, grenades). Vous nous donnerez votre avis sur ces nouvelles propositions !

Réponse :

Merci beaucoup. Nous prenons à coeur l'accueil de nos clients et le service, tout aussi important à nos yeux que les produits beaux et bios que nous proposons.

Réponse :

Notre réponse à votre premier avis de novembre 2020 ***** : Merci pour ces commentaires élogieux. Souhaitant vous revoir dans notre magasin désormais décoré aux couleurs de Noël ! Notre réponse à votre deuxième avis du 7 janvier 2022 *** (vous avez supprimé votre premier avis et l'avez remplacé par celui qui est visible actuellement) : Nous avons pris note de votre remarque et vous remercions de l’avoir bien formulée. Cette remarque va nous permettre de rappeler en magasin le protocole sanitaire actuellement en vigueur. Il peut arriver effectivement, de manière très ponctuelle, que l’un ou l’une des membres de l’équipe ne respecte pas l’un des points du protocole (port du masque en continu de 7 h 30 à 19 h 15). Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser, surtout compte tenu du fait que vous vous soyez sentie mal à l’aise, en lien avec le climat mortifère et délétère depuis le 16 mars 2020. Nous comprenons que vous ayez été étonnée de la réponse faite par la salariée à votre légitime question du non port du masque. La salariée aurait dû repositionner immédiatement son masque sur son visage. Elle vous a répondu, intuitu personæ (en son nom propre en tant que personne citoyenne) « c’est notre choix ». Il s’agit d’une réponse qui nous engage en tant que signataire de la charte et de la convention Biocoop, notamment sur la partie Responsabilité Sociale de l’Entreprise, solidarité et respect des Hommes, dont font partie les client.e.s et les salarié.e.s. Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires et vous remercions de bien vouloir continuer à accorder votre confiance aux autres magasins du réseau Biocoop. Adendum : Depuis dix-huit mois*, le port du masque en continu de 7 h 30 à 19 h 15 (selon planning) engendre pour trois salarié.e.s au moins des réactions inflammatoires systémiques et chroniques à médiation immunitaire (psoriasis) et/ou un handicap à porter simultanément masque et lunettes de vue. Depuis dix-huit mois*, notre magasin fait preuve d’humanité et de solidarité envers les personnes les plus fragiles et les plus touchées par cette crise d’envergure. Nous collectons des dons alimentaires et/ou financiers redistribués par le CODDA d’Oloron-Sainte-Marie et l’association Colibris blancs notamment envers les personnels soignants suspendus. Nous répondons favorablement aux exigences de plusieurs clients porteurs de handicap pour leur assurer un service irréprochable de commande à la demande et de livraison à domicile sans contact respectant les gestes barrières. *Notre magasin a ouvert le 24 juin 2020

Réponse :

Merci pour votre avis et ces cinq étoiles. Nous faisons de notre mieux. Les retours de nos clients constituent pour l"équipe Biocoop Oloron Haut-Béarn la meilleure des récompenses.

Réponse :

Merci au plaisir de vous revoir

Réponse :

Bonjour, nous nous efforçons d'être accessible au plus grand nombre ; nos prix engagés sur les carottes lavées, tomates rondes, bananes, poire guillot,...restent faible et le prix est la juste rémunération au maraîchers locaux très faiblement margé.

Réponse :

Désolés de n'avoir pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforcerons de faire mieux la prochaine fois. N'hésitez à venir nous expliquer en quoi nous vous avons déçus et ce que nous pouvons faire pour nous améliorer. sachez que votre avis ne reflète pas la majorité des retours de notre clientèle fidèle. "beau magasin, équipe souriante et accueillante, large choix de produits locaux et de saison". Notre Devise : le F.LA.S.H Biocoop Oloron Haut Béarn Fraîcheur, Fidélité ; Local, Locavor ; Accueil, Accompagnement ; Saisonnalité, Savoir être/faire ; Humble, Humain

Réponse :

Merci, au plaisir de vous revoir.

Réponse :

Bonjour. Merci de votre retour qui mérite précisions (affichées sur nos murs et gravées dans notre charte d'engagement Biocoop). "Si c'est pas de saison, c'est pas en rayon" c'est une vérité si les ananas de Côte d'Ivoire sont en rayon comme les oranges de Grèce, seules à faire 2 récoltes annuelles et d'autres produits dont nous organisons la filière en soutenant l'agriculture paysanne, éthique et solidaire en partenariat avec les paysans qui adhérent à la Charte. C'est pour cela que la banane des Canaries, trop petite pour la GMS (grandes et moyennes surfaces) à été sauvée par Biocoop (seule banane Européenne), tout comme la filière des agrumes Corses réorganisée. Ceci pour en venir au fait qu'aucun produit n'est transporté par avion, formellement interdit par la charte Biocoop. Et surtout, tous les produits qui rentrent dans un Magasin Biocoop sont certifiés Bio bien sûr et respectent notre charte allant au-delà du label AB et vous garantissant un produit d'exception.

Réponse :

Merci de votre retour, nous nous efforçons de faire pour le mieux de nos clients

Réponse :

En effet, 10 producteurs locaux aux abords d'Oloron. 40 dans un rayon de 50 km, et une centaine à moins de 150 km avec qui lesquels nous traitons en direct.